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Japon : halte aux clients harceleurs

ARTE Journal

3 min

Available until 16/03/2026

C’est un mal méconnu et pourtant très présent au Japon : le harcèlement par les clients dans l’industrie des services. D'après une enquête d’un grand syndicat, rien que sur ces deux dernières années, près de 47% des employés interrogés dans ce secteur auraient subi des menaces, parfois très violentes.

En cause ? Une culture du “client est roi” poussée à l'extrême et qui oblige souvent les salariés à encaisser les insultes sans broncher. Il y a 4 ans un cas de harcèlement par des clients avait fait scandale après qu’un jeune employé se soit suicidé. La métropole de Tokyo vient d’annoncer une ordonnance pour protéger ses salariés, mais beaucoup reste encore à faire sur l’archipel.

Journaliste

Alexis Brégère, Ayana Nishikawa, Mélodie Sforza

Pays